1. El botón de impulso de una bicicleta eléctrica actúa como un nivel mejorado de asistencia al pedaleo, proporcionando un impulso temporal de potencia solo cuando el ciclista está pedaleando. 2. Esta característica ayuda a acelerar y subir pendientes rápidamente manteniendo el estado legal, ya que requiere pedalear y no permite un control continuo del motor como un acelerador. 3. Esta distinción garantiza la seguridad y se alinea con la normativa, diferenciando las bicicletas eléctricas de los vehículos motorizados. 4. El botón Boost proporciona un aumento de potencia durante un minuto, ideal para una aceleración rápida. Después de cada uso, se debe presionar nuevamente para continuar con la activación. Este diseño garantiza un rendimiento seguro y controlado en cada viaje.

Garantía y garantía : La garantía de las bicicletas eléctricas se describe a continuación. Si se produce un daño no humano dentro del período de garantía, proporcionaremos piezas de repuesto sin cargo. Después del período de garantía, los clientes serán responsables del costo de las piezas de repuesto y los gastos de envío. Todas las bicicletas eléctricas que vendemos son nuevas y vienen equipadas con piezas originales de fábrica. Para ayudar a los clientes a resolver rápidamente los problemas relacionados con los accesorios, los accesorios comprados por separado se venden a precio de costo. Por lo tanto, a excepción de los casos de Dead on Arrival (DOA), estos accesorios no están cubiertos por la garantía. Nota importante: Las bicicletas eléctricas de segunda mano y las bicicletas eléctricas modificadas están excluidas de la cobertura de la garantía. Cobertura de la garantía: Artículo Regiones Tiempo de garantía Servicio Partes básicas Marco 12 meses Se pueden reemplazar las deformaciones naturales, las soldaduras abiertas, los fenómenos de desoldadura y fractura y los problemas de calidad causados por una fabricación deficiente. No se garantizan las modificaciones realizadas por uno mismo ni los daños por colisión. Componentes de horquilla delantera, manillares, tubos plegables, tubos de sillín 12 meses La automodificación y los daños por colisión no están cubiertos por la garantía. Neumático 1 mes Si el neumático es pinchado por un objeto punzante, la garantía no se dará si hay un problema con el neumático debido a una presión insuficiente, al pasar por un badén, un foso, etc. Solo si hay un problema con la calidad del producto recibido, está dentro del alcance de la garantía. Sillines, Piezas de plástico, Disco de freno redondo, Pastillas de freno, Cable de freno 3 meses No hay garantía por daños en las piezas por colisión, etc. No se garantizan los daños provocados por el hombre, las modificaciones propias ni las piezas dañadas por colisión. Pata de cabra, Guardabarros, Portaequipajes trasero, Pedales, Puños, Bielas, Platos, Bujes delanteros, Bujes traseros, Cadenas, Manetas de cambio, Desviador trasero, Funda protectora de desviador trasero, Volante, Amortiguador, Timbre, Bocina, Orejeta de elevación, Pieza de biela 6 meses Partes electricas Controladores, Cargadores, Cables principales/auxiliares, Pantalla, Frenos delanteros y traseros, Aceleradores, Niveles de freno, Sensores de asistencia al pedaleo 12 meses Se pueden reemplazar los cortocircuitos, las quemaduras y las fallas de rendimiento causadas por una fabricación deficiente. La garantía no cubre la entrada de agua, los cables cortados artificialmente, el desgaste natural de los frenos ni los daños provocados por el hombre. Faros delanteros, luces traseras 6 meses Partes del motor Motor 12 meses La pérdida de fase de la bobina, la quema, la desmagnetización del acero magnético, la caída, la deformación del eje de la rueda y otros problemas de calidad no se pueden reparar. La garantía no se otorgará si el cubo de la rueda se deforma debido a una presión insuficiente de los neumáticos, resaltos, baches, etc. Sala de motores, Cojinete de motor 12 meses Cable Hall quemado, ruido anormal o rotura del cojinete. Batería Caja de la batería, Tapa superior de la batería, Tapa inferior de la batería, Batería 12 meses Se puede reemplazar debido a fallas como mal contacto, falla de energía, falta de almacenamiento de energía y capacidad por debajo del 60%. (Nota: El período de garantía de la batería no se volverá a calcular y la batería reemplazada se calculará de acuerdo con la fecha restante del período de garantía) No se brindará servicio de reemplazo de garantía por daños causados por el agua o por el hombre. Condiciones que NO califican para la garantía: 1. Daños o mal funcionamiento resultantes de no seguir las instrucciones de uso, mantenimiento o ajuste descritas en el Manual de instrucciones. 2. Problemas causados por desmontaje, reparación o modificación no autorizados por parte del usuario, o incumplimiento de las pautas de uso prescritas. Daños causados por uso indebido, almacenamiento inadecuado o accidentes. Costos de reparación incurridos en talleres de reparación no autorizados sin aprobación previa. 3. Los rayones menores o daños en el embalaje exterior durante la logística o el transporte de accesorios no están cubiertos por la garantía. Los artículos devueltos sin nuestra aprobación previa por escrito no serán aceptados ni reembolsados. Comuníquese con nosotros para obtener el consentimiento por escrito antes de devolver cualquier artículo. 4. Las piezas consumibles, como neumáticos, sillines, componentes plásticos, frenos, rotores de freno, pastillas de freno, líneas de freno, rayones superficiales y elementos similares, están excluidos de la cobertura de la garantía. ¿ Cómo solicitar la garantía? Paso 1: Capture una foto o un video corto que muestre claramente el problema. Paso 2: Envíe por correo electrónico una breve descripción del problema junto con las fotos o videos, su número de pedido y la plataforma de compra a service@engwe.com. Paso 3: Nuestro equipo evaluará el problema. Si el problema es evidente, brindaremos una solución de inmediato. Paso 4: Para problemas que requieran una investigación más profunda, brindaremos instrucciones para la resolución de problemas. Deberá realizar diagnósticos según nuestra guía y compartir las fotos o videos correspondientes. Una vez recibidos, le ofreceremos una solución. Paso 5: Después de verificar los detalles de su pedido y la dirección de entrega, enviaremos las piezas de repuesto necesarias.

¡Gracias por comprar un producto de ENGWE.COM! Estamos haciendo todo lo posible para optimizar el proceso e intentar entregar su paquete lo antes posible. Gracias por su paciencia y apoyo. Tiempos de procesamiento de pedidos: En existencias: Al recibir su correo electrónico de confirmación de pedido, comenzaremos a procesar su pedido dentro de los 2 días hábiles y su envío se enviará el tercer día hábil. Preventa: Para artículos en preventa, consulte la página del producto para conocer los plazos de envío específicos. Agotado: Para artículos agotados, consulte la página del producto para obtener información detallada sobre el envío. Rango de envío: ⚠️ Aviso importante: Actualmente solo realizamos envíos dentro de la España peninsular. No realizamos envíos a las Islas Canarias (códigos postales que comienzan por 35 o 38). Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión. Tipo de producto Almacén de envío País de envío Tiempo estimado de envío Métodos de transporte y costos de envío Bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos Almacenes de la UE Francia Polonia 2~5 días hábiles Otros 7~10 días hábiles DPD: Envío GRATUITO FEDEX: 50€ España Italia Polonia Alemania Austria Bélgica Bulgaria Croacia República Checa Dinamarca Estonia Finlandia Grecia Hungría Irlanda Letonia Lituania Luxemburgo Países Bajos Portugal Rumania Eslovaquia Eslovenia Suecia Accesorios Almacenes de la UE Región de la UE 7~10 días hábiles DPD y DHL: GRATIS Porcelana 7~15 días hábiles CNE : GRATIS Seguimiento de su pedido a. Una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que dejó al realizar el pedido, con su información de seguimiento. b. Si no recibe este correo electrónico o tiene alguna pregunta sobre el envío, comuníquese con nosotros a service@engwe.com. c. Puede verificar el estado de su paquete de acuerdo con su pedido solicitando el método de logística de acuerdo con la siguiente URL. d. Si su paquete se envía, no se puede interceptar de forma gratuita. Si necesita cancelar el pedido, deberá hacerse cargo de la tarifa de envío del paquete de devolución y la tarifa de operación de estantería. Métodos de transporte Buscar en el sitio web Departamento de policía de distrito https://www.dpd.com/seguimiento GEODIS https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login SEUR https://www.seur.com/miseur/mis-envios BRT https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm FEDEX https://www.fedex.com/en-us/home.html DHL https://www.dhl.de/es/privatkunden.html CNE https://www.cne.com/ Para cancelaciones de pedidos: cualquier cambio que realice con respecto al envío una vez que se envíe el artículo, incluido, entre otros, cambiar la dirección, poner un pedido en espera o actualizar la configuración/preferencias de envío, puede retrasar la recepción de los productos y productos de reemplazo y/o reembolsos. Si desea cambiar el color o modelo* de su bicicleta eléctrica, debe hacerlo antes de que se envíe su pedido. *Nota: Cambiar un pedido a un modelo de bicicleta diferente antes del envío puede resultar en costos adicionales y demoras. Una vez que se haya enviado el pedido, ya no es posible cambiar el color o el modelo de la bicicleta sin incurrir en cargos adicionales. Para devoluciones: no nos hacemos responsables de ningún artículo perdido, robado o dañado debido a las acciones o inacciones de Fedex o cualquier otro servicio de paquetería. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos el artículo que intenta devolver. Para obtener más información sobre nuestra garantía limitada y el proceso de reclamos, revise nuestros Términos de garantía limitada. Envío de piezas al cliente: cuando se envía una pieza, es responsabilidad del cliente conocer la ubicación del paquete. Las actualizaciones se pueden verificar mediante el número de seguimiento a través del sitio web de la empresa de envío o llamando a la empresa de envío. Puede haber ocasiones en las que la empresa de envío solo haga un intento de entrega a la dirección de entrega del cliente. En ese momento, si el intento de entrega falla, el paquete se llevará a un centro de almacenamiento, que puede ser una variedad de ubicaciones de tiendas (la ubicación del centro de almacenamiento se puede verificar mediante el número de seguimiento). El paquete permanecerá en el centro de almacenamiento hasta 10 días. Si el cliente no recoge el paquete, se devolverá a ENGWE. Si se devuelve el paquete, el cliente deberá pagar el costo de envío antes de que se pueda volver a enviar el paquete. (Nota: el cliente primero debe notificar a ENGWE que es necesario volver a enviar el paquete. ENGWE luego le notificará el costo de envío que se debe pagar para volver a enviar el paquete). En caso de que se solicite una pieza incorrecta en el sitio web de ENGWE y el paquete ya se haya enviado, el cliente deberá pagar el costo de envío original (incluidos los cargos por cancelación de la empresa de envío), más el nuevo costo de envío de la pieza correcta (Nota: no es necesario pagar el costo de la pieza, solo los costos de envío). ¿Tiene preguntas sobre la compatibilidad de la pieza con su bicicleta? Comuníquese con nosotros por correo electrónico antes de realizar el pedido: service@engwe.com Comuníquese con nosotros Correo electrónico: service@engwe.com Teléfono: Soporte en inglés: +39 800776809 (de 9:00 a 18:00 (GMT+1), de lunes a viernes) Soporte en francés: +33 805980036 (de 9:00 a 18:00 (GMT+1), de lunes a viernes)

Política de Devolución y Reembolso Por favor revise la siguiente información para familiarizarse con nuestra política de devolución y reembolso, aplicable a todos los accesorios, scooters eléctricos y bicicletas eléctricas comprados a través del sitio web ENGWE.COM. 1. ENGWE ofrece una política de devolución de 30 días, lo que le permite solicitar una devolución dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de su artículo. 2. No se permiten devoluciones después de treinta (30) días a partir de la fecha de entrega. 3. Para iniciar una devolución, debe notificar al servicio de atención al cliente de ENGWE.COM dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción. Si no se comunica con el servicio de atención al cliente dentro de este plazo, su devolución será rechazada. Es posible que se requiera un comprobante de compra y fotos del artículo en su embalaje original para procesar su solicitud. No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa. Tenga en cuenta que ENGWE no es responsable de cubrir los gastos de envío de las devoluciones iniciadas por el cliente. 4. Para obtener ayuda con cualquier consulta sobre devoluciones, comuníquese con nosotros a service@engwe.com. 5. Reembolsos: Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, procesaremos su reembolso dentro de 3 días hábiles. Se le notificará por correo electrónico y el reembolso se emitirá a su método de pago original. Si el método de pago original fue una tarjeta de crédito vencida, aún puede solicitar el reembolso a través del emisor de su tarjeta. Tenga en cuenta que el tiempo para que el reembolso se refleje en su cuenta suele ser de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco o compañía de tarjeta de crédito, y en algunos casos puede tardar entre 7 y 14 días en procesarse. 6. Dirección de devolución(Comuníquese con el equipo de atención al cliente para seleccionar la dirección de devolución más rápida). Términos Problemas de calidad del producto Acepte un reembolso total o parcial con ENGWE Recibí artículos incorrectos Se ofrece cambio gratuito o reembolso total. Accesorios faltantes o dañados Se ofrece reemplazo gratuito de accesorios o reembolso parcial Paquete no entregado o perdido Acepte reenvío gratuito o reembolso total Cancelación de pedido antes del envío Se deducirá una tarifa de procesamiento del 5% del monto total. Cancelación de pedido después del envío Se aplica una tarifa de envío de 200 € por bicicleta (el coste final dependerá del mensajero elegido y se deducirá del reembolso). Reembolso por diferencia de precio 1. Reembolso parcial de la diferencia de precio disponible dentro de 7 días. 2. No es elegible para un reembolso después de 7 días (se puede proporcionar un obsequio gratuito en su lugar). Nota: ENGWE se reserva el derecho de organizar y gestionar cualquier evento promocional. Modificación de la dirección de entrega La dirección de entrega no se puede cambiar una vez enviada la bicicleta. Rechazo del paquete por parte del cliente Tarifa de envío de 200 € o el cliente deberá pagar 200 € adicionales para el reenvío. Reembolso por problemas de calidad 1. En un plazo de 30 días : devolución o cambio gratuito de productos defectuosos. Los 100 € de gastos de envío no son reembolsables. 2. Más de 30 días : no se aceptan devoluciones. Se aceptará la reparación con la orientación de Engwe. Debe tomar un video o una fotografía para mostrar el problema de la bicicleta antes de repararla. Reembolso por motivos no relacionados con la calidad Solo se reembolsarán en un plazo de 30 días: sin usar, sin abrir el paquete, sin usar o con menos de diez (10) kilómetros en la pantalla, sin desgaste, suciedad, polvo, fragancia o cualquier otro signo de uso y debe estar en el mismo embalaje y en las mismas condiciones en las que la recibió, y debe incluir todos los elementos que estaban dentro de la caja (por ejemplo, cargador, llaves, hardware). Deduciremos la tarifa de reposición y la tarifa de envío de 200 €/unidad cuando realicemos un reembolso por bicicletas eléctricas que no sean defectuosas o que ya no se necesiten. Nota: ENGWE no cubre el costo del embalaje de reemplazo. Reembolso por problemas de calidad Si cree que su artículo es defectuoso y lo compró en un plazo de un año a un distribuidor autorizado, comuníquese con nosotros a service@engwe.com. Proporcione fotografías o videos que muestren claramente los defectos, ya que puede haber una solución sencilla. Nuestro equipo de soporte de ENGWE lo ayudará con orientación técnica. Si no se puede resolver el problema, recomendamos llevar el artículo a un taller de reparación de bicicletas local para que lo reparen. Estamos dispuestos a reembolsar el costo de las reparaciones en caso de defectos confirmados. Para ser elegible al reembolso, tenga en cuenta los siguientes requisitos: i) Se requiere una factura válida impresa o digital del taller de reparación (las facturas escritas a mano no son elegibles); ii) El importe del reembolso no excederá del doble del precio de las piezas correspondientes utilizadas para la reparación. iii) No ofrecemos cambios de piezas que vuelvan a dañarse. Solo se aceptará un reemplazo por pieza. ENGWE se reserva el derecho de distinguir entre productos defectuosos y desgaste normal.

Contáctenos Correo electrónico: Envíenos un correo electrónico a service@engwe.com. Teléfono: +33 805980036 (UE) Horario: 9:00 a. M. A 6:00 p. M. (GMT +1), de lunes a viernes +39 800776809 (UE) Horario: 9:00 a. M. A 6:00 p. M. (GMT +1), de lunes a viernes Nuestro equipo generalmente responde dentro de un día hábil.